Termeni și Condiții

Entitate & contact

Mureșan Brigita‑Miriam PFA

CUI/CIF: 52231849 · Nr. Reg. Comerțului: F2025027340005

Adresă: MUNICIPIUL BUCUREȘTI, SECTOR 4, ALE BORCEA, NR. 6, BL. 16, SC. B, ET. 1, AP. 39, 300100, România

Email unic de contact: info@polyvella.com

Telefon: +40 712 367 753

1.  Domeniu de aplicare și acceptare

Prin utilizarea website‑ului, solicitarea unei oferte, plasarea unei comenzi, acceptarea unei propuneri sau înscrierea la un curs, acceptați acești Termeni și Condiții (T&C) împreună cu Politica de Livrare & Acces și Politica de Returnare & Rambursare (împreună „Politicile”). Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2.  Ce oferim

• Design interior (rezidențial & comercial): concept, moodboard‑uri, desene 2D/3D, specificații/BOQ și, opțional, asistență la implementare conform ofertei.
• Sisteme de pardoseli (interior & garaj): specificare, furnizare materiale și, opțional, montaj realizat de echipe certificate (epoxi/PU, microciment, terrazzo, SPC/LVT etc.).
• Cursuri profesionale: training practic, cu prezență fizică, pentru aplicatori/profesioniști.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza gama, specificațiile, sesiunile de curs și prețurile în orice moment.

3.  Oferte, comenzi și formarea contractului

• Design / montaj / paturi la comandă: oferta scrisă definește aria, livrabilele, excluderile, calendarul și prețul; contractul se consideră format la semnarea/acceptarea ofertei sau la plata avansului agreat.
• Produse/Cursuri prin website: comanda constituie o ofertă; acceptarea are loc la emiterea confirmării de comandă/facturii și/sau la confirmarea expedierii/înscrierii.

Putem refuza/anula comenzi în caz de erori evidente de preț, indisponibilitate, suspiciune de fraudă sau neconformitate; sumele achitate vor fi rambursate.

4.  Prețuri, taxe și plată

• Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA acolo unde este Costurile de livrare/montaj sau alte suplimente sunt evidențiate separat în checkout sau în ofertă.
• Metode acceptate: card (procesare securizată prin NETOPIA Payments) și transfer bancar pentru comenzi facturate. Nu stocăm numerele cardurilor.
• Pentru proiecte: materialele se achită, de regulă, în avans; manopera în etape sau la final; paturi la comandă: avans 50–80% pentru lansarea producției, restul înainte de livrare/montaj; cursuri: taxa integrală pentru rezervarea locului.
• Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile fără notificare; în cazul erorilor de tipar/epuizării stocurilor, comanda poate fi anulată cu rambursarea sumelor.

5.  Livrare — termene estimative și moduri

Această secțiune rezumă livrarea produselor și modul de prestare a serviciilor. Detalii extinse sunt în „Politica de Livrare & Acces”.

Produse — termene estimative:

• Articole pe stoc (în România): de regulă 2–5 zile lucrătoare.
• Produse la comandă/personalizate: de regulă 3–8 săptămâni.
• Fereastra de livrare este comunicată prin email/SMS; pentru white‑glove se oferă dată + fereastră de 2–4 ore.

Produse — mod de livrare:

• Standard / trotuar (curbside), inclusiv livrări paletizate; până la intrarea în clădire/trotuar.
• Ridicare personală (cu programare) din depozit/locație parteneră, pe baza I. și a confirmării comenzii.
• UE/Internațional, la cerere; taxele vamale/impozitele de import sunt în sarcina destinatarului.

Servicii — modul de prestare:

• Montaj pardoseli: programare de comun acord; data se confirmă după plata materialelor și confirmarea că șantierul este pregătit (condiții minime în Politica de Livrare & Acces). Întârzierile cauzate de șantier nepregătit pot genera costuri de stand‑by/mobilizare.
• Cursuri on‑site: livrarea serviciului are loc la data și ora confirmate prin email; locația, durata și cerințele de participare (de ex. PPE) sunt comunicate în confirmare.

6.  Obligațiile clientului

Furnizați măsurători și informații corecte despre locație; asigurați acces sigur, parcare și autorizații unde este cazul; puneți la dispoziție curent/iluminat/apă; asigurați că suporturile îndeplinesc cerințele sistemului (uscat/plan/solid) și că alte echipe nu lucrează în zona aplicării/în timpul prizării; asigurați depozitarea materialelor/uneltelor. Variabilele de șantier pot influența programul și prețul.

7.  Mostre, toleranțe și utilizare profesională

Mostrele/rendările sunt orientative; se aplică toleranțe rezonabile de fabricație/aplicare.

Aspectul final al pardoselilor din rășini/microciment/terrazzo depinde de suport și de aplicare; recomandăm montaj profesional și respectarea ghidului de întreținere.

8.  Garanții

• Materiale: conform garanției producătorului, unde este
• Montaj pardoseli: garanție de execuție (durata în ofertă) când montajul este realizat de echipele noastre certificate și este respectat ghidul de întreținere.

Măsurile reparatorii pot include reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii.

9.  Dreptul de retragere (consumatori – UE)

• Produse standard cumpărate online: drept de retragere în 14 zile de la livrare(procedura în Politica de Returnare & Rambursare).
• Cursuri on‑site: nu există un drept standard de retragere de 14 Rambursarea este disponibilă numai dacă organizatorul anulează cursul. Pentru cazuri precum îmbolnăvirea participantului, rambursarea sau reprogramarea pot fi disponibile prin achiziția prealabilă a unei asigurări de anulare (dacă este oferită).

10.  Anulări și reprogramări

• Design: munca deja prestată este exigibilă; anularea înainte de începere permite restituirea etapelor neefectuate.
• Montaj: anulările cu mai puțin de 7 zile înainte de data agreată pot genera costuri de mobilizare/stand‑by; materialele deja comandate pot fi neanulabile.
• Paturi la comandă: după începerea producției, avansul poate deveni nerambursabil; ajustările minore sunt posibile înainte de fabricație.
• Cursuri (organizator): putem reprograma, schimba trainerul/locația sau anula pentru înscrieri insuficiente/forță majoră. În caz de anulare, puteți accepta noua dată sau primi rambursarea integrală a taxei de curs.
• Cursuri (participant): fără asigurare de anulare, sumele achitate sunt în mod normal nerambursabile; cu asigurare (dacă este oferită), se aplică rambursarea/reprogramarea conform condițiilor poliței.

11.  Răspundere

În limita permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecvențiale, pierderi de profit/date/oportunitate, întârzieri ale terților, condiții de șantier sau forță majoră. Nimic nu limitează răspunderea pentru deces/vătămare corporală cauzate de neglijență, fraudă sau alte situații ce nu pot fi limitate prin lege.

12.  Reclamații, SAL/ODR & lege aplicabilă

Ne puteți contacta la info@polyvella.com. Dacă nu se rezolvă, consumatorii pot apela la organismele SAL din România și/sau platforma europeană ODR. Acești Termeni sunt guvernați de legea română; instanțele din București au jurisdicție neexclusivă, sub rezerva protecțiilor obligatorii pentru consumatori. Putem actualiza periodic acești Termeni.

13.  Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Versiunea publicată pe site la momentul comenzii/contractării se aplică tranzacției respective.