Politica de Retururi & Rambursări

Companie: Mureșan Brigita‑Miriam PFA (CUI 52231849)

Contact: info@polyvella.com

Telefon: +40 712 367 753

Adresă: MUNICIPIUL BUCUREȘTI, SECTOR 4, ALE BORCEA, NR. 6, BL. 16, SC. B, ET. 1, AP. 39, 300100, România

Această politică explică când și cum puteți să vă retrageți, returnați, schimbați sau primiți rambursare pentru produse și servicii achiziționate de la Polyvella. Se citește împreună cu Termenii & Condițiile și Politica de Livrare & Acces.

1)  Cui i se aplică această politică

• Consumatori (UE/SEE): beneficiază de drepturi legale, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile pentru achiziții la distanță eligibile (produse standard).

• Clienți business (B2B): retururile/rambursările sunt guvernate de oferta/contractul semnat și de prezenta politică; dreptul de retragere de 14 zile pentru consumatori nu se aplică.

2)  Rezumat pe categorii

A)  Produse standard (pe stoc, nepersonalizate)

• Drept de retragere: 14 zile calendaristice de la livrare (sau de la ultima componentă într‑o livrare fracționată).
• Condiție: neutilizate, revândabile, în ambalajul original, cu toate accesoriile/manualele.
• Costuri: transportul de retur este suportat de , cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră sau produs sosit deteriorat/neconform.
• Rambursare: prețul produsului + cel mai mic cost de livrare standard (dacă ați plătit livrarea), în maximum 14 zile de la recepția/inspectarea bunurilor de către noi sau de la dovada expedierii returului—oricare survine mai devreme.

B)  Produse personalizate (ex. paturi personalizate, materiale tăiate/nuanțate la cerere, comenzi speciale)

• Fără drept de retragere în 14 zile după începerea producției/procurării, conform legislației UE privind bunurile realizate la comandă.
• Dacă produsul este defect sau neconform, vom repara, înlocui sau rambursa după

C)  Materiale chimice/de construcții (rășini, grunduri, lacuri etc.)

• Recipiente nedesigilate/nefolosite pot fi eligibile pentru retur în 14 zile (doar produse standard).
• Recipiente deschise sau folosite nu se pot returna din motive de sănătate/siguranță și integritate a produsului.
• Pot exista variații de lot/culoare; vedeți notele din Politica de Livrare &

D)  Servicii – Design & Montaj

• Munca deja efectuată/livrată este nerambursabilă.
• Dacă anulați înainte de începerea lucrărilor, rambursăm etapele neefectuate; ceea ce a fost livrat rămâne de plată.
• Avansurile pentru mobilizare/materiale deja comandate pot fi nerambursabile; vedeți oferta/contractul.

E)  Cursuri (on‑site)

• Fără drept de retragere: cursurile sunt servicii prestate la o dată fixă, astfel că nu beneficiază de dreptul de retragere pentru consumatori.
• Anulare de către participant: taxele de curs sunt nerambursabile și nu se pot reprograma, cu excepția cazului în care ați achiziționat asigurarea de Asigurarea de anulare (disponibilă separat la checkout) vă permite, în caz de boală sau altă situație neprevăzută, să primiți rambursarea integrală sau să vă reprogramați gratuit. Fără asigurare, puteți transfera locul unui coleg înainte de start, dar altfel suma este pierdută.
• Anulare de către organizator: ne rezervăm dreptul de a reprograma sau anula cursul pentru înscrieri insuficiente sau forță majoră. Puteți accepta data alternativă sau puteți solicita rambursarea integrală a taxei.

3)  Cum vă exercitați retragerea sau returul (consumatori)

Pasul 1 — Notificați în 14 zile. Trimiteți email la info@polyvella.com menționând că doriți să vă retrageți și includeți numărul comenzii, produsul(e), data livrării, numele și datele dvs. de contact. Puteți folosi Formularul european de retragere din Secțiunea 10. Pasul 2 — Pregătiți returul. Reambalați în siguranță cu toate componentele; includeți dovada achiziției și datele dvs. de contact. Dacă nu indicăm altfel, dvs. organizați și plătiți transportul de retur. Recomandăm serviciu cu tracking și asigurare.

Pasul 3 — Inspecție & rambursare. La primire verificăm integritatea și completitudinea. Rambursăm pe metoda inițială de plată în maximum 14 zile de la recepția bunurilor sau dovada expedierii—oricare survine mai devreme. Putem reține sume pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura/caracteristicile/funcționarea bunurilor.

4)  Produse deteriorate, defecte sau greșite

• La livrare (daune vizibile): notați avaria pe dovada de livrare a curierului și fotografiați; trimiteți la info@polyvella.com în 48 de ore poze și numărul comenzii.
• Daune/defecte ascunse: raportați într‑un termen rezonabil de la constatare (și în limitele garanției); vom repara, înlocui sau rambursa după Păstrați ambalajul până la instrucțiuni.

5)  Schimburi

Unde există stoc, putem schimba un produs standard (nepersonalizat). Cea mai simplă variantă este să returnați produsul pentru rambursare și să plasați o nouă comandă.

6)  Situații & articole neeligibile pentru retur

• Articole personalizate (ex. paturi la comandă), materiale nuanțate/speciale la
• Recipiente chimice deschise/folosite.
• Produse necorespunzătoare pentru revânzare sau cu piese/accesorii lipsă.
• Servicii deja prestate integral cu consimțământul de a începe în perioada de retragere.
• Articole de igienă/sănătate cu sigiliul rupt după
• Cursuri fără asigurare de

7)  Metoda și termenele rambursării

Rambursarea se face pe metoda inițială de plată. Pentru carduri, banca emitentă controlează viteza recreditării (de regulă câteva zile lucrătoare după procesarea noastră). Dacă rambursarea pe card eșuează (card expirat etc.), vom efectua transfer bancar către plătitorul inițial. Nu rambursăm suprataxe de livrare rapidă peste costul standard minim.

8)  Garanție & suport post‑vânzare

Materialele beneficiază de garanția producătorului acolo unde se aplică. Garanția de manoperă se aplică atunci când montajul este realizat de noi (vedeți T&C). Remedii pe garanție: reparare, înlocuire sau rambursare conform legii. Utilizarea/depozitarea necorespunzătoare sau nerespectarea TDS/SDS anulează acoperirea.

9)  Reclamații, ADR & ODR

Dacă ceva nu este în regulă, scrieți‑ne întâi la info@polyvella.com. Dacă situația rămâne nerezolvată, consumatorii pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ADR) prin organismele competente din România și/sau Platforma europeană SOL/ODR. Drepturile dvs. legale nu sunt afectate.

10)  Formular european de retragere (model)

Către: Mureșan Brigita‑Miriam PFA, MUNICIPIUL BUCUREȘTI, SECTOR 4, ALE BORCEA, NR. 6, BL. 16, SC. B, ET. 1, AP. 39

Email: info@polyvella.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii:

• Comandate la / primite la: …………………
• Numele consumatorului (consumatorilor): …………………
• Adresa consumatorului (consumatorilor): …………………
• Numărul comenzii: …………………
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă acest formular se transmite pe hârtie): …………………
• Data: …………………